携程云南游现“歧视”条款官方:已下线整改“南宫NG·28”

发布时间：2024-11-10 丨 浏览次数：

18日上午，一则关于携程旅行网的消息传到，引起辩论——携程网一云南泛舟项目规定焦作、驻马店、揭阳等地人及记者、导游禁令参团，目前，携程网对此已将违规项目下线排查。　　该旅游项目全称“西双版纳+九乡+普洱6日5晚三飞5星级酒店”，在预计须知中赫然写出到“本产品不拒绝接受记者、导游、旅游从业人员、揭阳人、焦作、驻马店、醴陵客人预计”。　　疑为网络流传的“歧视性”条款　　随后，有媒体记者以参团旅客身份约见携程网，客服查找旅游项目网页后，否认该项目显然有这些条款，建议记者与该旅行社联系，因为条款内容是由旅游产品提供商规定的，并获取了供应商电话。　　记者告知了供应商“昆明康辉永恒旅行社”，关于地域容许，客服称之为，“你堆上身份证，人家就告诉你是哪里籍贯的。

”而关于记者被容许，客服说道到，“有些记者不是来旅游的，都是来找事的。”　　有行业内人士回应，旅行社组团的时候，避讳旅游业同行参团是知道，另外还有可能对年龄过低的游客有容许，但这样容许记者和地域的团殊为不悦。　　也有涉及旅游高管回应，云南的低价团、购物团导游强制购物的视频多次上传遍公共网络，该团容许记者参与是为了防止类似于事件再次发生，而条款中被容许的地域是不不愿花钱购物的，或者是常常检举旅行社的。　　不能无稽之谈的是，这些条款早已归属于地域、职业种族歧视，有可能违法。

　　“歧视性”旅游条款曝光后，携程旅游事业对此称之为回应违规行为决不姑息，已启动整改措施，对违规产品下线排查，并回应将对被曝光的下架依据平台规则展开适当惩处，此外，对牵涉到的涉及客户表示歉意。　　但值得注意的是，公共事务部经理徐先生回应，该网页日常由旅行社自己确保，平台监管。也就是说，携程否认违规，允诺排查，但坚称了“歧视性”条款是由其制订，回应这些条款是供应商上线前的固有条款。

　　另一方面，供应商昆明康辉永恒旅行社也指出，那些条款不是他们做出的。所以这些“歧视性”条款到底是哪一方制订，没结果。　　问题日后曝光，不仅要有平台出面解决问题，也总有一方是产生问题的源头。但毫无疑问，在这次事件中，无论是携程出面否认条款由其制订，还是供应商出面否认是条款的制订方，都会受到舆论的完全一致征讨 ，事关平台声誉和形象，双方谁都不不愿分担这一损失，以真诚的处置态度掩饰事情的源发真凶，有避重就轻之斥。

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